2月13日晚七點，海南東方市就已夜幕四合，全民抗擊疫情期間，與往日的熙熙攘攘形成了鮮明的對比，道路上的車輛行人形單影只。

　　接近九點，東方市民陳華通過電話下單的青島啤酒和王子海藻蘇打水，在約定的送達時間內(nèi)，被青島啤酒的銷售人員送到了家門口。

　　對于陳華來說，佩戴口罩手套，“穿著”保護膜外衣的青啤如約而至，這種快速送達和周到服務，令人意外，更讓人暖心。為此，他專門目送著業(yè)務員騎車遠遠離去。

　　對青島啤酒海南省區(qū)業(yè)務員王斌來說，這次配送，是在終端消費持續(xù)抑制的特殊時期，猶如金子般的訂單，也似乎是團隊掘金社區(qū)新零售的一錘。

　　零接觸送到家

　　安心小酌宅家依“酒”精彩

　　為進一步滿足消費者的需求，青島啤酒在范圍內(nèi)推出“無接觸配送”服務，只要消費者一個電話，或者線上下單，當天就能完成無接觸配送。

　　王斌告訴記者，在他所負責的街道片區(qū)，一天內(nèi)完成了23個“無接觸配送”訂單，銷售46箱。這個銷量，相比往日多少有些“微不足道”，但實現(xiàn)了與消費者的直接互動與“對話”，這46箱青島啤酒和王子海藻蘇打水，無論對于他還是消費者，都顯得別有分量，意味深長。

　　“足不出戶，買到和市場零售價格一樣的產(chǎn)品，沒有任何額外費用，青島啤酒對消費者的服務，至誠至真，宅家也能小酌青島啤酒，喝到王子海藻蘇打水，謝謝你們!”陳華面對這一有溫度的“履諾”，在接到送貨電話時，就按捺不住內(nèi)心的感謝。

　　陳華不加修飾的評價讓王斌覺得心里十分暢快。連日來，為了能快速完成消費者家門口的配送，王斌和同事們在微信群里、在手機端隨時待命，確保訂單的當天送達。

　　“哪怕星夜趕路送貨，也不枉此行!”王斌帶著口罩，但言語鏗鏘，他道出了不少青島啤酒銷售人員的心聲。因此，青島啤酒“無接觸配送”服務一經(jīng)推出，得到了銷售系統(tǒng)的快速響應。

　　“無接觸配送”全鏈響應

　　下沉社區(qū)便捷送達足不出戶

　　“無接觸配送”是伴隨著全民抗擊疫情這一特殊時期應運而生的新名詞。

　　1月26日，一些線上即食類外賣平臺在范圍逐步推出無接觸配送服務。通過平臺和用戶約定，將商品放置到指定位置，如公司前臺、家門口等，減少面對面接觸，用戶和配送人員的。

　　不同于借助天貓、京東、蘇寧、美菜網(wǎng)等既有的電商平臺拓展線上銷售，而是利用自身現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)銷售與社區(qū)、銷售與終端消費者的直接互動。

　　“小區(qū)實施封閉式管理后，我就沒出過小區(qū)，買菜等等全在線上訂購解決，不同于平時網(wǎng)購，現(xiàn)在居然能在下單一兩個小時之內(nèi)，在家門口搬回青島啤酒和王子海藻蘇打水，出乎了我的意料�！奔以阱ш柕膹埾壬�，已經(jīng)是第二次使用青島啤酒“無接觸配送”服務了，他說，無接觸配送這樣用心的服務，讓我們安心放心。

　　王斌所在的海南與其他各省市一樣，以經(jīng)銷商網(wǎng)絡為基礎，實現(xiàn)了全城配送，不僅確保了充足貨源，也實現(xiàn)了配送可靠可控。

　　據(jù)悉，為確�！盁o接觸配送”的全程可控，一些區(qū)域?qū)崿F(xiàn)專車負責配送，專人負責社區(qū)零接觸銷售;不僅在線上實現(xiàn)了訂單的全程關注，并對售后進行回訪抽查，實現(xiàn)了體系化、流程化的制度管控。

　　青島啤酒在行業(yè)內(nèi)率先響應，在快速開啟“無接觸配送”服務，布局社區(qū)新零售，有效觸達了消費者內(nèi)心需求的“春天”，也行業(yè)之先，播種著社區(qū)新零售的“春天”�！　�

　　（來源：華夏酒報）

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